Customer-harassment-policy
千葉薬品グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本方針
千葉薬品グループ（以下「当社」）は、「全ては、喜びのために。社会を支える事業を新化させる」という経営理念のもと、お客様に対して真摯に対応し信頼や期待に応えるサービスを提供して、お客様との信頼関係を築くことを心がけます。
一方で、当社は社員の人権を尊重します。社員が心身ともに健康で、安心して働ける環境をつくるために、社員への常識の範囲を超えた要求や言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応し、社員を守ります。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
【カスタマーハラスメントの例】
- 社会通念上過剰な要求
（特別扱いの要求、合理的理由のない謝罪の要求、懲罰の要求など） - 常識の範囲を超え、繰り返し行われる問合せ
- 合理的理由のない長時間の拘束、あるいは居座り
- 脅迫・強要・威嚇・暴言・誹謗中傷発言
- 土下座の強要
- 身体的な攻撃
- 待ち伏せ、つきまとい、セクシャルハラスメント
- SNSをはじめインターネット上での誹謗中傷や、プライバシー侵害行為
カスタマーハラスメントへの対応
- お客様からのご意見に対しては、誠意をもって対応します。
- その上で、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合については、以降の対応を打ち切らせていただきます。
- 悪質性が極めて高いと当社が判断した場合は、当社敷地への立ち入りをお断りすることがございます。
- 暴行、脅迫など、違法行為が疑われる事案については、警察、弁護士、関係機関と連携し、法的手段をとらせていただきます。
社員への対応
- お客様対応、およびカスタマーハラスメント対応について、社員向け教育を行います。
- カスタマーハラスメントの発生に際しては、迅速で適切な社内連携を行い対処します。
- カスタマーハラスメントを受けた方が相談できる社内窓口を設置しています。
- カスタマーハラスメントの被害に遭った方の精神面・身体面のフォローに努めます。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の店舗・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
当社は今後もお客様にご支持いただける店舗・サービス運営に努めてまいります。